Agenda de Março-Educator

classic Classic list List threaded Threaded
1 message Options
Reply | Threaded
Open this post in threaded view
|

Agenda de Março-Educator

Argos
[IMAGE]

[IMAGE]

Curso

PLANEJAMENTO, PROGRAMAGCO, ATIVAGCO E CONTROLE DA PRODUGCO

[IMAGE]

O Guia de Eventos tem o prazer de convida-lo (a) para o Curso "
PLANEJAMENTO, PROGRAMAGCO, ATIVAGCO E CONTROLE DA PRODUGCO " que sera
realizado dia 07 e 08 de Margo em Sco Paulo/SP.

[IMAGE]

O PPACP tem como objetivo utilizar o Planejamento e Controle como
cerebelo de uma unidade produtiva que recebe todos os estmmulos das
diversas areas,
avalia, confronta e decide a forma mais produtiva de garantir um fluxo de
satisfagco dos clientes, com os melhores resultados para os demais
"stakeholders".

[IMAGE]

Data do Evento:
07 e 08 de Margo

Local do Evento:
Rua Apeninos, 1070 (Metrt Paramso) Hotel Paulista Convention Flat

Duragco:
16hs

Horario:
8h `s 17h30

Investimento - Pzblico Alvo - Mapa do Local

[IMAGE]

Claudiney Fullmann

Educador e Engenheiro Industrial formado pela FEI, pss-graduado no BTE de
Paris, especializado nos Estados Unidos e Japco em Qualidade,
Produtividade e Desenvolvimento de Executivos. "Jonahs Jonah"
credenciado pelo Goldratt Institute para formagco de Jonahs do livro "A
Meta".

Foi Sscio-Fundador ...

saiba mais

Curso

EXCELJNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

[IMAGE]

O Guia de Eventos tem o prazer de convida-lo (a) para o Curso "
EXCELJNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE " que sera realizado dia 14 e 15 de
Margo em Sco Paulo - SP.

[IMAGE]

Desenvolver a capacidade crmtica dos participantes sobre o que i ter uma
empresa com foco do consumidor.
Desenvolver nos participantes a habilidade de lidar com os casos
crmticos.
Munir os participantes que trabalham sob pressco, com ferramentas
praticas de autocontrole, objetividade e assertividade no processo de
comunicagco com clientes internos e externos.
Promover a auto-percepgco e a percepgco do interlocutor desenvolvendo uma
escuta ativa', a compreensco e superagco das barreiras emocionais na
comunicagco', alim de desenvolver a agilidade e persuasco no processo de
atendimento ticnico.

Promover um atendimento com foco do cliente, possibilitando a obtengco
de melhores resultados no dia a dia organizacional.
Atuar com prontidco no atendimento ao cliente externo ou interno, tendo
como base o autocontrole em situagues de conflitos.
Utilizar a comunicagco adequadamente na mobilizagco de pessoas.

[IMAGE]

A importbncia do Atendimento nas organizagues atuais

Avaliando os motivos para o bom atendimento: os meus motivos e os dos
outros

Os valores da Exceljncia no Atendimento

Quem sco nossos clientes?

Quem sco nossos concorrentes?

Postura e papel profissional: agentes de relacionamento

Conceito de atendimento

Padrco de atendimento

Comunicagco  fatores que influenciam

Momentos magicos e tragicos: O que agrada e desagrada o cliente -
aprendendo a lidar com as reagues

Atitudes que contribuem para a exceljncia: uma questco de competjncias

Veja o programa completo

[IMAGE]

Data do Evento:
14 e 15 de Margo

Local do Evento:
Hotel Paulista Convention Flat Rua Apeninos, 1070 - Paramso Sco Paulo -
SP

Duragco:
16 Horas

Investimento - Pzblico Alvo - Mapa do Local

[IMAGE]

Veronica Guida

Graduagco em Letras pela Universidade Catslica de Petrspolis - RJ,
Pedagogia com Especializagco em Administragco pela Universidade Veiga de
Almeida, Pss-graduagco em Pedagogia Empresarial pela Universidade Estacio
de Sa e Formagco em Dinbmica dos Grupos pela SBDG.

Atuou como Gerente ...

saiba mais

Curso

Ouvidoria na Pratica - Ombudsman - Como e por que instalar uma Ouvidoria

[IMAGE]

O Guia de Eventos tem o prazer de convida-lo (a) para o Curso " Ouvidoria
na Pratica - Ombudsman - Como e por que instalar uma Ouvidoria " que sera
realizado dia 16 e 17 de Margo em Sco Paulo.

[IMAGE]

Desde a primeira edigco em abril/2002, o curso Ombudsman  Como e por que
implantar uma Ouvidoria, realizado pela Educator, vem sendo repetido
sempre com sucesso, contando com a participagco de ombudsman e ouvidores
de todo o Brasil, de srgcos pzblicos e empresas de todas as areas de
atividades. Alim dos ombudsman, tambim tem participado do curso
expressivo nzmero de presidentes e diretores de empresas, bem como
responsaveis pelas areas de comunicagco e atendimento, entre outros
setores envolvidos com o tema ouvidoria.

Ao longo de quase dois anos de atividade com este programa, o consultor
Alberto Centurico vem fazendo constantes atualizagues no contezdo do
curso, que se enriquece a cada nova edigco, incorporando a contribuigco
dos participantes, que agregam seus conhecimentos e experijncias, bem
como suas dzvidas, contribuindo para a formagco de um amplo painel sobre
o tema. Isso ocorre porque o curso i estruturado com metodologia
dinbmica, que estimula a participagco e a troca de experijncias entre os
participantes.

Objetivos

Facilitar a instalagco de uma ouvidoria, fornecendo ao participante os
instrumentos conceituais e praticos para exercer o papel de ombudsman,
bem como o passo a passo para a criagco e instalagco da ouvidoria.

[IMAGE]

Parte 1

Necessidade da Ouvidoria
Fatos geradores - Evolugco da qualidade
O Cliente ontem, hoje e amanhc
Evolugco de perfil do consumidor
Ouvidoria - o que i e o que nco i
Objetivos da Ouvidoria
Ouvidoria externa ou interna
Perfil do Ombudsman - competjncias, habilidades e atitudes
Poder do Ombudsman - Posigco hierarquica
A voz do cliente dentro da empresa
Importbncia da Ouvidoria para a imagem da organizagco
Atribuigues, limites e responsabilidades do ombudsman
Parte 2

Transformando reclamagues em sugestues de melhoria
Responsabilidade social  a empresa cidadc
Comunicagco interna e externa
Ouvidoria em diferentes tipos de organizagco
Passo a passo para a instalagco da ouvidoria
Sistematizagco - fluxo de um processo na Ouvidoria
Requerimentos e diretrizes para informatizar a Ouvidoria
Direitos do Consumidor
Itica
Estudo de casos
Ao concluir o curso vocj sera capaz de

Dar inmcio ` implantagco de uma ouvidoria
Sistematizar os procedimentos da ouvidoria
Definir padrues para uma polmtica de atendimento
Influenciar a cultura organizacional para maior comprometimento com os
clientes/consumidores.

Veja o programa completo

[IMAGE]

Data do Evento:
16 e 17 de Margo

Local do Evento:
Local: Hotel Convention Flat - Rua Apeninos 1070 - Paraiso Sco Paulo - SP

Duragco:
01 e 02 de dezembro

Horario:
das 08:00 as 17:30

Investimento - Pzblico Alvo - Mapa do Local

[IMAGE]

Alberto Centurico

Palestrante e Consultor com 16 anos de atuagco em Marketing, Vendas,
Atendimento, Visco Estratigica e RH.

Palestras e cursos desenvolvidos sobre os temas:

7 Atendimento

7 Vendas e negociagco

7 Atendimento a clientes internos e externos

7 Motivagco e lideranga ...

saiba mais

Curso

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL E ENDOMARKETING

[IMAGE]

O Guia de Eventos tem o prazer de convida-lo (a) para o Curso "
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL E ENDOMARKETING " que sera
realizado dia 17 e 18 de Margo em Sco Paulo - SP.

[IMAGE]

Apresentar de forma pratica e tesrica a fungco da area de Treinamento e
Desenvolvimento de Pessoal, bem como sua utilizagco para atingir os
objetivos organizacionais.

Transmitir ticnicas de levantamento de necessidades, elaboragco,
implantagco e acompanhamento do programa de treinamento.

Compreender e elaborar formas de mensurar resultados em treinamento e
desenvolvimento.

[IMAGE]

Data do Evento:
17 e 18 de Margo

Local do Evento:
Hotel Paulista Convention Flat Rua Apeninos, 1070 (Paramso) Sco Paulo -
SP

Duragco:
16 Horas

Investimento - Pzblico Alvo - Mapa do Local

[IMAGE]

Maria Injs

Psicsloga, pss-graduada em Adm. de Rec. Humanos e Mestre em
Desenvolvimento do Potencial Criativo pela Universidade de Educagco de
Santiago de Compostela - Espanha.

No inmcio de 2002 fez o Training Course on Solving

Human & Organizational Problems for Brazil  ...

saiba mais

[IMAGE]

[IMAGE]

[IMAGE]

Para fazer sua inscrigco, clique aqui
ou ligue para a nossa Central de Atendimento
(11) 6221.8406

QUER SABER MAIS SOBRE ESTE EVENTO ?

LIGUE PARA (11) 6221.8406 / (11) 6221.7972

O envio deste e-mail esta de acordo com a polmtica de privacidade da
Agility Marketing.

Para nco receber mais nossos e-mails CLIQUE AQUI, ou acesse
http://www.agilitymarketing.com.br/remove.htm.