Agenda de Cursos da Cr Basso de Fevereiro/06.

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Agenda de Cursos da Cr Basso de Fevereiro/06.

Argos
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Curso

DESENVOLVIMENTO DE ESTRATIGIAS EM T&D

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O Guia de Eventos tem o prazer de convida-lo (a) para o Curso "
DESENVOLVIMENTO DE ESTRATIGIAS EM T&D " que sera realizado dia 13 de 14
de Fevereiro em Sco Paulo - SP.

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 Discutir o novo cenario de desenvolvimento organizacional no contexto
das mudangas e a importbncia de vincular as agues de Treinamento `s
estratigias empresariais.
 Apresentar e discutir os conceitos e competjncias exigidas do Analista
de Treinamento para o aprimoramento de seu papel profissional.
 Compreender o que i educagco, treinamento e desenvolvimento e as
caractermsticas da aprendizagem de adultos.
 Apresentar e discutir ticnicas de levantamento de necessidades, escolha
da mmdia, desenvolvimento de programas e analise de resultados das agues
de treinamento.
 Fortalecer as relagues com os clientes internos, conquistando-os e
demonstrando a importbncia dos resultados dos treinamentos para a
organizagco e para os indivmduos numa relagco custo x benefmcio.

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 Recursos Humanos e o siculo XXI
 Os reflexos de T&D na era do conhecimento
 T&D afinados com a Estratigia da Organizagco
 O papel do profissional de T&D
 Objetivos da Area de T&D
 Diagnsstico das necessidades  Modelos utilizados
 Os cuidados no Planejamento das agues de T&D
 Andragogia  A aprendizagem de adultos
 Ticnicas de Treinamento individuais e grupais
 Selegco de Programas e de Facilitadores
 Quando contratar Facilitadores Externos
 Escolha de mitodos, recursos e mmdia mais adequados
 O porquj do uso de Dinbmicas e Vitalizadores
 Atengco ` logmstica dos eventos
 Orientando os Clientes Internos no estabelecimento de indicadores
 Os diferentes nmveis de Avaliagco e Validagco
 Desenvolvimento simulado de agues de T&D em sala

Veja o programa completo

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Data do Evento:
13 de 14 de Fevereiro

Local do Evento:
Auditsrio Sevilha Rua Carneiro da Cunha, 167 - Sazde - Sco Paulo (Prsximo
ao metrt Praga da Arvore) ou outro local indicado pela CR Basso.(Sala
Equipada e Climatizada)

Duragco:
16 horas

Horario:
Das 8:30 `s 17:30 hs

Investimento - Pzblico Alvo - Mapa do Local

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Maria Injs Felippe

Psicsloga, pss-graduada em Administragco de Recursos Humanos e Mestre em
Desenvolvimento do Potencial Criativo pela Universidade de Educagco de
Santiago de Compostela  Espanha.
Professora convidada da Faculdade Fernando Pessoa  Portugal / Porto no
curso Master Internacional de ...

saiba mais

Curso

REDAGCO EMPRESARIAL

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O Guia de Eventos tem o prazer de convida-lo (a) para o Curso " REDAGCO
EMPRESARIAL " que sera realizado dia 22 e 23 de Fevereiro em Sco Paulo -
SP.

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 Valorizar a comunicagco como instrumento de exceljncia no atendimento
aos clientes internos e externos.
 Melhorar o desempenho na redagco e gramatica, desenvolvendo uma
comunicagco eficiente.
 Discutir o porquj se comete erros, entendendo que problemas de escrita,
em geral, se encaixam em situagues de bloqueio e que quanto mais se
pratica, mais experiente se torna.
 Eliminar as dzvidas mais comuns estudando tspicos fundamentais da
gramatica.
 Melhorar a comunicagco escrita visando clareza, precisco e concisco.
 Ampliar o vocabulario ativo e adequar o uso das palavras ao vemculo e `
circunstbncia.

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Princmpios da Comunicagco Oral e Escrita
 Erros comuns da linguagem coloquial que afetam a redagco
 Rumdos na comunicagco
 Transmissco de mensagens via Internet
Perdendo o Medo de Redigir
 Exercmcios e praticas para desbloqueio da redagco
Como Usar a Gramatica para uma Boa Comunicagco Escrita
 Cuidados especiais com a ortografia e a acentuagco
 Grafia e uso de verbos, pronomes, numerais, preposigues e conjungues
 Regjncia e Crase: regras praticas
 Concordbncias nominal e verbal
 Pontuagco
 Dzvidas mais freq|entes
O Texto Eficaz
 Modo claro de selegco e organizagco das idiias
 Transmissco objetiva de informagues
 Argumentagco eficiente e consistente
 Objetividade na exposigco de fatos e dados
 Coerjncia na elaboragco e ordenagco de paragrafos
Aprendendo a Redigir Documentos
 Cartas
 Memorandos
 Avisos
 Circulares
 Relatsrios
Relatsrios Gerenciais
 Os diversos tipos de relatsrios
 Estrutura e organizagco de relatsrios
 Normas aplicaveis a relatsrios
Agues praticas de Elaboragco de Textos
 As modalidades de texto serco estudadas de acordo com as necessidades
do grupo

Veja o programa completo

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Data do Evento:
22 e 23 de Fevereiro

Local do Evento:
Auditsrio Sevilha - Rua Carneiro da Cunha, 167 - Sazde - Sco Paulo -
(Prsximo ao metrt Praga da Arvore); ou outro local indicado pela CR
Basso.

Duragco:
16 horas

Horario:
das 8:30 `s 17:30 hs

Investimento - Pzblico Alvo - Mapa do Local

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Vivien Chivalski

Consultora Organizacional especialista em Comunicagco Empresarial, Gestco
de Pessoas e Educagco Corporativa. Formada em Comunicagco Social e
Jornalismo na Pontifmcia Universidade Catslica de Sco Paulo - PUC;
Pss-graduada em Comunicagco Organizacional pela Universidade de Sco Paulo
- USP. Atua ha ...

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Curso

ATENDENTE NOTA 10

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O Guia de Eventos tem o prazer de convida-lo (a) para o Curso " ATENDENTE
NOTA 10 " que sera realizado dia 24 de Fevereiro em Sco Paulo - SP.

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7 Facilitar a performance no atendimento teleftnico ou face-a-face, com
destaque para um atendimento produtivo e com qualidade.
7 Entender a influjncia da assertividade na comunicagco durante o
atendimento destacando o quanto i fundamental ser firme, passar seguranga
e obter informagues sem invadir o espago do outro.
7 Evidenciar as posturas de atendimento mais adequadas, reconhecendo os
diferentes tipos de clientes e como agir em situagues de conflito.
7 Orientar no atendimento ao cliente insatisfeito propondo ticnicas de
como nco perder o equilmbrio.
7 Enfatizar as melhores praticas de qualidade no atendimento, atravis de
ticnicas vivenciais, pela utilizagco de exercmcios, jogos e filmes que
facilite a pratica do aprendizado.

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Autopercepgco
- Pontos positivos e negativos.
Qualidade no atendimento, por que i tco importante?
- Conscientizar os profissionais quanto ` importbncia da qualidade nos
servigos prestados ao cliente, por meio de trabalhos em grupo onde serco
debatidos temas como a importbncia do sorriso, simpatia e boa educagco.
O papel de cada um na organizagco que representa
- Quem i a empresa? Quem i ele? Quem depende de quem?
Comunicagco
- A importbncia da comunicagco para o sucesso profissional e respeito do
cliente.
- Clareza na informagco/objetividade.
- Tom de voz.
- Os gestos.
- Saber ouvir.
- A linguagem.
- Siljncio.
- A franqueza.
- A indiscrigco.
- Excessos (curiosidade, polidez, naturalidade)
- As interrupgues.
- As gafes.
- Incidentes na conversagco (espirros, assoar, tosse, bocejo).
- Tratamentos sociais e os convencionais.
- Apresentagco pessoal
Atendimento teleftnico
- Por meio de exposigco de filme e analise serco discutidos tspicos do
bom atendimento teleftnico.
Atendimento pessoal
- Como atender um cliente face-a-face e os cuidados basicos.

Veja o programa completo

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Data do Evento:
24 de Fevereiro

Local do Evento:
Auditsrio Sevilha - Rua Carneiro da Cunha, 167 - Sazde - Sco Paulo -
(Prsximo ao metrt Praga da Arvore) ou outro local indicado pela CR Basso
(sala equipada e ambiente com ar condicionado).

Duragco:
08 horas

Horario:
8:30 `s 17:30 hs

Investimento - Pzblico Alvo - Mapa do Local

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TBNIA ZARPELCO

Profissional com 20 anos de atuagco na area de Recursos Humanos sendo 16
destes dedicados ao Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal, ocupou
cargos de gerjncia e supervisco em empresas de midio e grande porte.
Graduada em Sociologia pela Faculdade Sco ...

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(11) 6221.8406

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